本報訊 記者 謝夢君 14日，市委書記、市人大常委會主任林濤主持召開第11場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會，聚焦“旅游服務(wù)”問題，傾聽群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，以點帶面推動旅游服務(wù)質(zhì)量整體提升。

此次“面對面”座談會，重點聚焦“旅游服務(wù)”問題，從收集意見開始就得到了市民群眾的廣泛關(guān)注和積極響應(yīng)，通過線上線下相結(jié)合的方式共收集問題575個。座談會特別邀請了10名市民代表和1名人大代表、1名政協(xié)委員參加，大家結(jié)合自身經(jīng)歷，就旅游交通、景區(qū)價格、景區(qū)配套設(shè)施、旅游餐飲和住宿、旅游品牌打造等問題暢所欲言。

林濤認(rèn)真聽取了市民代表提出的意見建議。他表示，各位市民代表提出的問題和建議很實在、很中肯。各縣區(qū)各有關(guān)部門要高度重視、主動對接，聚焦重點、集中攻堅，全力解決好群眾反映的“旅游服務(wù)”突出問題，著力補短板、強弱項，以實際行動交出一份讓河源父老鄉(xiāng)親滿意的答卷。

林濤強調(diào)，旅游服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，而且事關(guān)河源對外形象和投資發(fā)展環(huán)境。全市各級各有關(guān)部門要強化服務(wù)意識，堅持系統(tǒng)觀念，全方位推進河源文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)做大做強“六色”旅游品牌，加快完善旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施，堅決整治景區(qū)門票定價過高、收費不合理等問題，全面優(yōu)化宣傳推廣平臺，深挖大灣區(qū)客源市場，加強文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，努力為游客提供更好的旅游服務(wù)和旅游體驗，切實提高河源旅游品牌的影響力和知名度。

市領(lǐng)導(dǎo)孔德勝、曹建忠參加座談會。

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代表聚焦“旅游服務(wù)”問題建言獻策

全力提升河源旅游服務(wù)質(zhì)量

本報訊 記者 謝夢君 14日，記者從市委書記“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會獲悉，自“旅游服務(wù)”問題確定為第11場“面對面”座談會主題以來，“面對面”工作專班通過部門報送、公開征集、現(xiàn)場調(diào)研、線下收集等方式，整合匯總了群眾關(guān)于“旅游服務(wù)”的訴求575宗。

經(jīng)過梳理、分析，本次征集的問題主要分為景區(qū)價格、旅游發(fā)展、配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、旅游餐飲住宿及商品銷售、旅游交通、旅游宣傳、旅游安全等8類問題。其中，群眾關(guān)注度較高的是景區(qū)價格、旅游發(fā)展、配套設(shè)施等3個方面的問題。

座談會上，10名市民代表、1名人大代表及1名政協(xié)委員聚焦“旅游服務(wù)”問題，結(jié)合自身經(jīng)歷踴躍發(fā)言，提出自己的意見和建議。相關(guān)職能部門則針對群眾提出的問題進行回應(yīng)，以點帶面進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升河源旅游服務(wù)質(zhì)量。

代表建言助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

市民代表葉麗瓊提出的是關(guān)于政策激勵及文旅產(chǎn)品供給問題。“贛深高鐵開通以后，省內(nèi)來河源旅游的游客被分流出去不少，其中一個原因是河源景區(qū)沒有新的旅游亮點吸引游客，景區(qū)吸引力不強。同時，當(dāng)前河源文旅產(chǎn)品品種不豐富，相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計包裝等仍有不足。”葉麗瓊建議，希望政府可以開發(fā)新的旅游景點，創(chuàng)新文旅產(chǎn)品，賦予產(chǎn)品更多文化含義，并成立河源特產(chǎn)行業(yè)協(xié)會，制定產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引入優(yōu)質(zhì)企業(yè)，打造龍頭企業(yè)，提升河源旅游的吸引力。

“河源旅游景點多且散，而當(dāng)前旅游交通基礎(chǔ)又較為薄弱。”市民代表溫劍鋒圍繞旅游資源整合問題提出了自己的看法，他建議，要滿足游客基礎(chǔ)的出行需求，提供旅游交通接駁服務(wù)，讓來河源旅游的游客能夠方便、快速地到達旅游目的地；設(shè)立清晰的旅游標(biāo)志，為游客提供游玩指引；整合旅游資源，將散落的景點化為系統(tǒng)的旅游線路，并結(jié)合本地旅游資源、文化特色等創(chuàng)新設(shè)計旅游路線，加大宣傳力度，對外展示河源文旅的非凡魅力。

人大代表黃漢忠認(rèn)為，“面對面”座談會拓寬了基層群眾“發(fā)聲”渠道，在市委、市政府的推動下，能有效推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。作為一名人大代表，他也將積極履行代表職責(zé)，切實發(fā)揮好代表作用，對群眾提出的意見和建議持續(xù)跟進監(jiān)督落實情況，助推我市旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。

部門施策著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量

針對市民代表提出的旅游交通、景區(qū)價格、配套設(shè)施、旅游安全等問題，我市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也積極作出回應(yīng)，表示將聚焦代表反映的“旅游問題”，集中力量和資源，盡最大努力，在最短時間內(nèi)加以解決，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，全力打造良好的旅游環(huán)境。

市文廣旅體局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，全市A級景區(qū)景點正在全面進行提檔升級，我市也正在對全市旅游資源開展普查，將盡快推動全新的全市旅游發(fā)展規(guī)劃的出臺，進一步推動文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。同時，還將針對不同受眾群體，不斷優(yōu)化宣傳模式和手段，將宣傳重心由以往的“線下”為主轉(zhuǎn)為“線上”為主，由“走出去”轉(zhuǎn)為“請進來”，以“線上+線下”“走出去+請進來”的模式，更加精準(zhǔn)地發(fā)力，提升河源知名度。接下來，市文廣旅體局也將把此次座談會收集到的問題進行系統(tǒng)全面梳理，盡快結(jié)合河源實際、景區(qū)景點特色和游客需求，研究制定相關(guān)工作方案，以系統(tǒng)性思維逐項抓落實，加快提升我市旅游管理和服務(wù)水平，以旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。