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                          客戶服務

                          服務理念


                          一、隨著賣方市場轉變為買方市場,消費觀念發生變化。

                          消費者更愿意接受質量更高的商品(或服務)。質量是指內在質量、包裝質量和服務質量。需要大限度地全方位滿足消費者的需求。我們應該站在客戶(或消費者)的角度而不是從公司的角度來研究、設計和改進服務。 
                          1、完善服務體系,加強售前、售中、售后服務,幫助客戶解決各種問題,服務便捷; 
                          2、高度重視客戶意見,客戶參與決策,把客戶意見作為實現客戶滿意的重要環節之一。千方百計留住老客戶; 
                          3、建立以客戶為中心的機制。我們在組織的建立和服務流程的變革方面關注客戶的需求。建立客戶意見快速反應機制。

                          服務理念
                          企業文化

                          二、顧客永遠是對的

                          1、客戶是買家而不是麻煩制造者;
                          2、客戶了解自己的需求和興趣,是企業需要的信息; 
                          3、由于客戶的“自然一致性”,與一個客戶吵架就是與所有客戶吵架。 

                          三、客戶滿意的三個要素

                          1、商品滿意:顧客對商品質量滿意; 
                          2、服務滿意:售前、售中、售后服務贏得客戶認可。無論完美的商品和合理的價格,商品都取決于服務。“售后服務成就永恒的客戶”。 
                          3、企業形象滿意度:綜合實力和整體形象獲得社會認可。

                          企業文化
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